Uma nova pesquisa indica que a fidelidade à marca está em declínio: agora, os consumidores substituem a preferência por marcas favoritas à preferência por um preço mais baixo.
O cientista da computação Rajeev Sharma e seus colegas começaram uma empresa chamada VideoMining que cria softwares para analisar os tipos de tendências de compras. Eles usam o software para montar uma visão de como as pessoas compram e o que compram.
Os dados revelam vários fatos sobre os hábitos de compras das pessoas: compradores preferem corredores mais largos quando compram; as mulheres levam muito mais tempo para fazer compras do que os homens; e, exceto em algumas marcas testadas, a fidelidade à marca nem sempre é forte.
“O que estamos descobrindo é que as pessoas vão à loja e decidem o que querem ali”, diz Sharma. “Você pode ver as pessoas chegando, caminhando entre as marcas e escolhendo o produto com base no preço”, completa.
As multidões de produtos disponíveis para compra em qualquer loja disputam constantemente a atenção de um cliente. Estudar como os consumidores escolhem entre conveniência, boas ofertas e bons serviços pode ajudar os donos de lojas e marcas a descobrir a melhor maneira de conquistar clientes.
O software da empresa VideoMining acompanha anonimamente os padrões de tráfego de uma loja, mostrando quais áreas da loja obtém o máximo de atenção dos compradores. Também pode mostrar quanto tempo um cliente leva para decidir entre duas marcas concorrentes de um produto; este é o chamado “momento da verdade”, e pode ser afetado por tudo, desde preço a estresse pessoal.
“Basicamente, o que fazemos é acompanhar os clientes conforme eles se movem ao redor da loja e criar dados que nos ajudam a entender como os consumidores estão comprando”, explica Sharma. “Ao oferecer os dados, os varejistas e os fabricantes podem personalizar lojas, prateleiras e produtos para atender o interesse dos compradores”, finaliza.[LiveScience]
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